10 - REFERENTE OPERATIVO SOCIO SANITARIO (ROSS)

Formazione valida per

Attestazioni rilasciate

Descrizione corso

Descrizione del profilo in uscita

Il Referente operativo socio sanitario, è l’operatore socio sanitario (Oss), che con competenze specifiche nell’ambito gestionale e organizzativo, è incaricato a coordinare le attività svolte dal gruppo di lavoro dei pari al fine di garantire un adeguato livello di assistenza di base in risposta ai bisogni presenti nel contesto socio sanitario

La suddetta figura, coopera nell’attuazione dei Piani Personalizzati di Assistenza e nella promozione della qualità della vita e benessere degli assistiti e sicurezza del contesto operativo.

Il ruolo di Referente operativo socio sanitario è fondamentale anche per promuovere un ambiente di lavoro collaborativo e per facilitare una comunicazione efficace tra i membri del team e diffondere la cultura del miglioramento continuo.

Obiettivi del corso

Essere in grado di:

• Programmare e coordinare l’assistenza di base erogata dal gruppo di lavoro di Oss

• Adottare strategie di comunicazione efficace per promuovere la collaborazione nel gruppo di lavoro fra pari e gli altri professionisti

• Promuovere la qualità dell’assistenza, l’innovazione e la sicurezza attraverso la prevenzione dei rischi

Competenze acquisite al termine del percorso formativo

Al termine del programma, i partecipanti dimostrano di aver acquisito le seguenti competenze:

• Gestire il proprio ruolo nell’organizzazione e le responsabilità correlate
• Utilizzare strumenti per la programmazione e supervisione del lavoro
• Applicare metodologie e strumenti di valutazione delle prestazioni di competenza
• Applicare principi di gestione per ottimizzare l’uso delle risorse disponibili
• Instaurare una comunicazione efficace per il confronto e la collaborazione nel gruppo dei pari e gli altri professionisti
• Utilizzare metodi e strumenti per la prevenzione e risoluzione dei conflitti nel gruppo di lavoro
• Orientare il proprio gruppo di lavoro verso gli obiettivi comuni
• Cooperare nella realizzazione di strategie per il miglioramento del clima e del benessere del gruppo
• Promuovere l’utilizzo di nuove tecnologie per l’assistenza di base
• Orientare e promuovere all’utilizzo del sistema informativo per continuità assistenziale
• Cooperare alla rilevazione dei bisogni di formazione del gruppo di lavoro e all’aggiornamento delle competenze
• Cooperare nell’organizzazione e gestione della qualità percepita dei servizi erogati
• Cooperare nella gestione dei disservizi e dei reclami (qualità) con gli assistiti e i familiari
• Cooperare al piano d’inserimento dei neoassunti del profilo Oss, orientandoli al funzionamento organizzativo e operativo del contesto lavorativo
• Organizzare e gestire il tutoraggio e la valutazione dei tirocini formativi per operatori dello stesso profilo
• Garantire l’applicazione di protocolli e procedure in uso per la sicurezza delle persone e degli operatori stessi
• Cooperare nella realizzazione degli audit clinici

Finalità del corso

Il Corso di formazione per Referente operativo socio sanitario, rivolto agli operatori socio sanitari, intende far acquisire alla suddetta figura, ulteriori competenze volte ad orientare e guidare gruppi di lavoro fra pari (OSS), al miglioramento continuo dell’assistenza, alla cultura collaborativa , delle buone pratiche e del benessere lavorativo.

Prova finale necessaria all'ottenimento dell'attestato

All’esame finale si potrà accedere, solo ed esclusivamente, se soddisfatti i seguenti requisiti:

• essere in regola dal punto di vista amministrativo;

• completamento dell’attività formativa e partecipazione di almeno il 90% delle lezioni teoriche e simulazioni sia online che residenziali;

• redazione ed invio dell’elaborato scritto inerenti ai casi studio precedentemente inviati su cui il candidato deve dimostrare di aver appreso le competenze necessarie per il coordinamento di ingruppo e dei piani di lavoro fra pari.

L’esame conclusivo consterà in:

- prova scritta

- prova per verificare le abilità apprese durante le simulazioni

- discussione finale dell’elaborato

Alla valutazione finale del corso concorreranno:

- il punteggio attribuito all’elaborato scritto;

- l’esito della prova relativa alle abilità possedute

Il corso è strutturato in 4 moduli, prevede la seguente ripartizione:

• Attività didattica frontale/interattiva: 55 ore

• Attività laboratoriale/ simulazione: 50 ore

• Attività di studio individuale (con tutor referente): 37 ore

• Verifiche e valutazioni dei moduli: 8 ore

TOTALE ORE 150

Modulo 1: Programmazione e valutazione dell’assistenza di base nelle strutture sociosanitarie

UdA 1: Etica nel settore sociosanitario

Teoria: 2 ore

• Introduzione all’etica professionale in ambito sociosanitario.

• I principi etici fondamentali: rispetto, autonomia, beneficenza e giustizia.

• La carta etica del personale sociosanitario e la sua applicazione.

• Il ruolo del Referente Operativo sociosanitario nel garantire il rispetto dei principi etici.

Simulazione: 2 ore

• Analisi e discussione di casi studio etici e deontologici, risoluzione dei dilemmi etici.

UdA 2: Normative del settore sociosanitario e sanitario

Teoria: 3 ore

• Panoramica sulle normative nazionali e regionali del settore sociosanitario.

• Legislazione sul lavoro degli OSS e normative sui contratti nel settore pubblico e privato.

• Obblighi e responsabilità del Referente Operativo Sociosanitario nel rispetto delle normative.

Simulazione: 2 ore

• Esercitazioni su casi reali di applicazione normativa nella gestione di team OSS.

UdA 3: Il ruolo del Referente Operativo Socio sanitario e la sua evoluzione

Teoria: 2 ore.

• Competenze chiave del Referente Operativo Sociosanitario: leadership, comunicazione e gestione del team.

• Il Referente Operativo Sociosanitario come figura di riferimento per gli OSS.

Simulazione: 1 ora

• Casi studio per simulare situazioni di coordinamento e gestione del personale.

UdA 4: Elementi contrattuali nel settore sociosanitario

Teoria: 2 ore

• Contratti di lavoro nel settore sanitario e sociosanitario: tipologie e caratteristiche.

• Diritti e doveri dei lavoratori e del datore di lavoro.

• Ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nel garantire il rispetto delle condizioni contrattuali.

Simulazione: 1 ora

• Simulazione di situazioni legate alla gestione di problematiche contrattuali nel team.

UdA 5: Principi di gestione del tempo lavoro

Teoria: 2 ore

• L’importanza della pianificazione e dell’organizzazione del tempo nel settore sanitario e sociosanitario.

• Metodi e tecniche per la gestione del tempo/lavoro e delle priorità.

• Strategie per ottimizzare il lavoro del team OSS e migliorare l’efficienza.

Simulazione: 1 ora

• Esercizi pratici di gestione del tempo e pianificazione delle attività giornaliere.

UdA 6: Modelli di organizzazione del lavoro

Teoria: 2 ore

• Modelli di organizzazione del lavoro nel settore sanitario e sociosanitario.

• Team working: il coordinamento efficace di gruppi di lavoro multidisciplinari.

• Pianificazione del lavoro in turni e assegnazione delle responsabilità.

Simulazione: 1 ora

• Esercizi di organizzazione di un team di OSS in base a diverse esigenze operative.

UdA 7: Gli strumenti organizzativi e operativi del Referente Operativo Sociosanitario

Teoria: 2 ore

• Strumenti operativi per il coordinamento del personale OSS.

• Sistemi informativi per la gestione del personale e dei turni.• Strumenti per la comunicazione interna ed esterna.

Simulazione: 1 ora

• Utilizzo di software gestionali e strumenti di comunicazione per la gestione del team.

UdA 8: Il sistema documentale per l’assistenza

Teoria: 2 ore

• Importanza della documentazione nel settore sanitario e sociosanitario.

• Tipologie di documenti: cartelle cliniche, report assistenziali, moduli di consenso informato.

• Il Referente Operativo Sociosanitario come garante della corretta gestione documentale.

Simulazione: 2 ore

• Esercitazioni pratiche sulla compilazione e gestione di documenti assistenziali.

UdA 9: Tecniche, metodi e strumenti di raccolta ed elaborazione dati (reporting)

Teoria: 2 ore

• Metodi di raccolta dati: osservazione, interviste, questionari.

• Strumenti per l’elaborazione e il reporting dei dati assistenziali.

• Il ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nella supervisione della raccolta dati e nella stesura dei report.

Simulazione: 2 ore

• Elaborazione di un report assistenziale basato su dati raccolti, simulando un caso clinico.

UdA 10: Modalità e strumenti di valutazione degli esiti dell’assistenza erogata

Teoria: 2 ore

• Indicatori di qualità e strumenti di valutazione degli esiti assistenziali.

• Metodi per la valutazione della soddisfazione degli utenti.

• Il miglioramento continuo dell’assistenza: feedback e revisione delle pratiche.

Simulazione: 2 ore

• Valutazione di casi reali e simulazione di procedure di miglioramento dell’assistenza.

***

Modulo 2: Promozione della collaborazione nel gruppo di lavoro fra pari e team multiprofessionale

UdA 1: Tecniche di comunicazione efficace

Teoria: 3 ore

• Principi di comunicazione interpersonale e assertiva.

• Ascolto attivo, empatia e feedback costruttivo.

• Comunicazione verbale e non verbale: riconoscere e utilizzare segnali.

• Barriere alla comunicazione e come superarle.

Simulazione: 3 ore

• Role-playing su situazioni di comunicazione quotidiana (feedback al team,

interazioni con i colleghi).

• Esercizi pratici di ascolto attivo e gestione del feedback.

UdA 2: Il lavoro di equipe e le dinamiche di gruppo fra pari

Teoria: 3 ore

• Definizione e caratteristiche dell’equipe, del gruppo di lavoro fra pari.

• Fasi di sviluppo di un gruppo (formazione, conflitto, normalizzazione, performance).

• Ruoli all’interno del gruppo e la loro influenza sulle dinamiche. Fare squadra.

• Il Referente Operativo Sociosanitario come facilitatore delle dinamiche positive di gruppo.

Simulazione: 3 ore

• Esercitazioni di osservazione e analisi delle dinamiche di gruppo durante attività di team.

• Discussione di casi reali di gestione di dinamiche problematiche all’interno di un team.

UdA 3: Concetti di team working e team building

Teoria: 3 ore

• Definizione e differenze tra team working e team building.

• Strategie per costruire un team coeso e motivato.

• Lavoro di squadra: sinergia e cooperazione per obiettivi comuni.

• Il ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nel mantenimento di un ambiente collaborativo e produttivo.

Simulazione: 3 ore

• Attività pratiche di team building per stimolare la collaborazione.

• Simulazioni di esercizi per migliorare il team working, con analisi dei risultati ottenuti.

UdA 4: La gestione del conflitto e negoziazione

Teoria: 3 ore

• Tipologie di conflitto: interpersonale, intragruppo e organizzativo.

• Tecniche di gestione e risoluzione dei conflitti (win-win, compromesso, mediazione).

• Il ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nella gestione del conflitto e nella negoziazione.

• Differenza tra confronto costruttivo e distruttivo: stimolare il dialogo positivo.

Simulazione: 3 ore

• Simulazioni di negoziazioni e risoluzioni di conflitti tipici nel contesto lavorativo.

• Esercizi di mediazione tra membri del team, con focus sulla ricerca di soluzioni condivise.

UdA 5: Strategie per il benessere dell’individuo e del gruppo nel contesto di lavoro

Teoria: 3 ore

• Fattori che influenzano il benessere individuale e di gruppo nel contesto lavorativo.

• Strategie per prevenire lo stress e il burnout nel team.

• Il ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nel promuovere il benessere psicofisico del gruppo.

• Bilanciamento tra lavoro e vita privata: creare un ambiente sano e sostenibile.

Simulazione: 3 ore

• Esercizi pratici per promuovere il benessere del gruppo (attività di mindfulness, gestione dello stress).

• Analisi e discussione di casi di stress e burnout con strategie di intervento per il miglioramento del clima lavorativo.

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Modulo 3 : Qualità e Innovazione nei contesti sociosanitari

UdA 1: Organizzazione e gestione operativa di strutture sanitarie e sociosanitarie

Teoria: 4 ore

• Struttura e funzionamento delle strutture sanitarie e sociosanitarie.

• Il ruolo del Referente Operativo Sociosanitario nella collaborazione della gestione operativa: supervisione, pianificazione e controllo delle attività.

• Normative e regolamenti specifici per la gestione operativa delle strutture.

• Sistemi di qualità e certificazioni: standard di efficienza e sicurezza.

Simulazione: 4 ore

• Simulazioni di gestione operativa quotidiana di un gruppo di lavoro: collaborazione nella pianificazione delle risorse, ottimizzazione dei processi e gestione delle emergenze.

• Esercitazioni pratiche su problemi organizzativi, risoluzione di criticità e gestione del personale.

UdA 2: Metodi di gestione dei gruppi di lavoro

Teoria: 3 ore

• Principi di gestione del team dei pari nel contesto sanitario e sociosanitario.

• Stili di leadership: come influenzare positivamente il gruppo di lavoro.

• Comunicazione efficace e feedback come strumenti per la gestione del gruppo.

• Monitoraggio delle performance del team fra pari e strategie di miglioramento continuo.

Simulazione: 3 ore

• Role-playing di situazioni reali di gestione del team fra pari: assegnazione di compiti, gestione di conflitti e coordinamento delle attività.

• Esercitazioni sulla valutazione delle performance individuali e collettive e sul miglioramento delle dinamiche di gruppo.

UdA 3: Pianificazione del piano di emergenze e continuità operativa

Teoria: 3 ore

• Identificazione e gestione dei rischi nelle strutture sanitarie e sociosanitarie.

• Piani di emergenza: preparazione, attuazione e revisione.

• Strategie per garantire la continuità operativa in caso di emergenza o crisi (disastri naturali, pandemie, blackout).

• Il ruolo del Referente Operativo Socio sanitario nel garantire il supporto per la sicurezza di operatori e utenti.

• Comunicazione efficace durante le emergenze: come informare e orientare il gruppo di lavoro fra pari

Simulazione: 3 ore

• Simulazione di situazioni di emergenza e gestione della crisi: evacuazione, continuità delle cure, gestione dei protocolli.

• Creazione e discussione di piani operativi per garantire la continuità in condizioni critiche, con esercizi pratici di risposta immediata.

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Modulo 4: Sicurezza e prevenzione dei rischi legati al contesto assistenziale

UdA 1: Standard di qualità nell’assistenza di base che orientano gli Operatori Sociosanitari (OSS)

Teoria: 3 ore

• Introduzione agli standard di qualità nel contesto dell’assistenza sociosanitaria.

• Linee guida nazionali e internazionali: definizione di qualità nell’assistenza.

• Principi di cura centrati sulla persona e sugli esiti dell’assistenza.

• Il ruolo del Referente Operativo sociosanitario nel monitoraggio e miglioramento degli standard di assistenza.

• L’importanza del rispetto delle procedure e dei protocolli.

Simulazione: 3 ore

• Simulazione di un’analisi delle procedure operative standard (SOP) in una struttura sociosanitaria.

• Esercitazioni sulla gestione delle non conformità agli standard di qualità e proposta di azioni correttive.

UdA 2: Metodi di valutazione delle prestazioni

Teoria: 3 ore

• Strumenti e metodi per la valutazione delle prestazioni del personale OSS: indicatori quantitativi e qualitativi.

• Tecniche di valutazione formativa e sommativa.

• Feedback continuo come strumento di miglioramento delle prestazioni.

• Valutazione delle competenze e capacità tecniche e relazionali.

• Il ruolo del Referente Operativo sociosanitario nell’implementazione di sistemi di valutazione equi e trasparenti.

Simulazione: 3 ore

• Esercitazioni pratiche sulla valutazione delle prestazioni: creazione di schede di valutazione e indicatori di performance.

• Simulazioni di colloqui di valutazione con feedback costruttivo.

UdA 3: Gli strumenti per la gestione e il miglioramento della qualità

Teoria: 2 ore

 Strumenti per la raccolta e l’analisi dei dati (checklist, audit interni, questionari di soddisfazione).

• Sistemi informatici e software per la gestione della qualità e del personale.

• L’importanza del reporting: elaborazione e comunicazione dei dati per il miglioramento continuo.

• Strumenti di misurazione dell’efficacia dell’assistenza: indicatori di qualità clinica e assistenziale.

Simulazione: 2 ore

• Esercizi pratici sull’utilizzo di software di gestione della qualità e reporting.

• Creazione e utilizzo di strumenti di raccolta dati (checklist, audit interni) applicati a un caso pratico.

UdA 4: Processi di miglioramento continuo e finalità dell’audit clinico

Teoria: 2 ore

• Definizione e finalità del miglioramento continuo nell’assistenza sociosanitaria.

• L’audit clinico: cos’è e come può essere utilizzato per migliorare la qualità assistenziale.

• Ciclo di Deming (Plan-Do-Check-Act) per il miglioramento continuo.

• Il Referente Operativo sociosanitario come facilitatore del miglioramento continuo: promozione di una cultura della qualità.

• Coinvolgimento del personale OSS nei processi di audit e miglioramento.

Simulazione: 2 ore

• Simulazione di un audit clinico in un contesto di assistenza sociosanitaria.

• Creazione di un piano di miglioramento basato sui risultati dell’audit, con discussione di strategie per l’implementazione.