21 - L’OSS e la Gestione Efficace della Comunicazione in Situazioni Critiche

Formazione valida per

Attestazioni rilasciate

Descrizione corso

Finalità del Corso:

Il corso mira a:

• Fornire conoscenze teoriche e pratiche sulla comunicazione difficile.

• Formare gli OSS su tecniche di ascolto attivo ed empatia.

• Migliorare la qualità delle relazioni con pazienti e familiari attraverso strategie di gestione delle emozioni.

• Promuovere l’utilizzo delle tecnologie a supporto della comunicazione.

• Identificare risorse e protocolli di supporto per affrontare situazioni di comunicazione difficile.

Competenze Acquisite al Termine del Corso:

• Comprendere i concetti fondamentali della comunicazione difficile nell’ambito sanitario.

• Applicare tecniche di ascolto attivo e sviluppare empatia nelle interazioni con pazienti, familiari e team sanitario.

• Gestire le proprie emozioni e quelle degli altri durante situazioni di comunicazione difficile.

• Comunicare efficacemente con persone in stato critico o con diagnosi gravi, garantendo chiarezza e sensibilità.

• Utilizzare tecniche di comunicazione adattate per interagire con persone affette da disturbi cognitivi o demenze.

• Implementare strategie per comunicare con familiari durante situazioni di crisi, offrendo supporto emotivo adeguato.

• Sfruttare le tecnologie disponibili per migliorare la comunicazione.

• Identificare e utilizzare risorse e protocolli di supporto durante situazioni di comunicazione difficile.

Struttura del Corso:

Modulo 1: Introduzione alla Comunicazione Difficile

• Concetti fondamentali sulla comunicazione difficile nell’ambito dell’assistenza sanitaria e sociosanitaria.

Modulo 2: La Comunicazione e Relazione

• Descrizione delle capacità dell’OSS nella gestione della comunicazione difficile, con un’attenzione particolare alla creazione di un ambiente empatico e di sostegno.

Modulo 3: Ascolto Attivo e Empatia

• Tecniche di ascolto attivo e sviluppo dell’empatia nell’interazione con le persone assistite, i familiari e il team sanitario durante situazioni di comunicazione difficili.

Modulo 4: Gestione delle Emozioni

• Strategie per gestire le proprie emozioni e quelle degli altri durante situazioni di comunicazione difficile, compreso il controllo dello stress e l’elaborazione delle emozioni negative.

Modulo 5: Relazione con Persone in Stato di Criticità Vitale

• Approcci specifici per comunicare con persone in stato critico o con diagnosi gravi, con un’attenzione particolare alla chiarezza, alla sensibilità e alla sincerità.

Modulo 6: Relazione con Persone con Disturbi Cognitivi

• Tecniche di comunicazione adattate per interagire in modo efficace e rispettoso con persone affette da disturbi cognitivi o demenze, garantendo il mantenimento della dignità e della sicurezza.

Modulo 7: Relazione con Familiari in Situazioni di Crisi

• Strategie per comunicare con familiari durante situazioni di crisi, compresa la consegna di cattive notizie, la gestione delle aspettative e il supporto emotivo.

Modulo 8: Tecnologie a Supporto della Comunicazione

• Approccio alla comunicazione sfruttando le tecnologie a disposizione.

Modulo 9: Risorse e Supporto nella Relazione

• Identificazione delle risorse disponibili e dei protocolli di supporto per l’OSS durante situazioni di comunicazione difficile, compresi i servizi di consulenza e le reti di supporto interne ed esterne.

Valutazione:

La valutazione del corso sarà effettuata attraverso:

• Test di Apprendimento: Questionari a risposta multipla per verificare la comprensione dei contenuti.
• Discussione di Caso Clinico: Valutazione delle capacità di applicazione pratica delle conoscenze attraverso l’analisi di un caso clinico.
• Feedback dei Partecipanti: Raccolta di feedback attraverso questionari di valutazione del percorso formativo per migliorare future edizioni del corso.

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